网络公关|淄博淄川区网络公关公司|淄博淄川区项目危机公关公司

淄博淄川区网络公关公司的项目危机公关的需求有很多，我们针对客户的需要做了各种方案，以在处理客户投诉时，需要做到：耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论；通过客户投诉挖掘客户的真实想法，不要一味的就事论事；从细节入手，转移客户的关注点，推出替代方案；“反客为主”变被动为主动，适时推荐合适产品。案例1：客户不用小灵通了，要求退还小灵通话费余额，按照相关规定是不能退用户余额的。接待人员到投诉后,首先查询用户资料，了解到客户购机时间为04年,购机时赠送了300元话费。小灵通话费余额不能退还，这是在购买协议上已经注明的，但是客户一般认为这是“霸王条款”。于是在接待时，并没与客户过多的围绕余额的问题，而是提了一些小问题如：“怎么突然不用小灵通了呢？”“什么时候买的呀？”“是谁用这个小灵通呀？”等等（了解事情的来龙去脉以及客户提出的要求），通过沟通后发现，以网络公关|淄博淄川区网络公关公司|淄博淄川区项目危机公关公司为我们带来了巨大的效果，圆满的完成了客户的重大项目。